FAQ
Des réponses simples, pour des matins sans casse-tête.
Comment préparer ero?
Ajoute ⅔ tasse du lait de ton choix à une portion (¾ tasse). Brasse ou mélange, puis réfrigère toute la nuit, ou au moins 4 heures. Ton déjeuner t'attend au réveil.
Faut-il le faire cuire?
Non. Pas de cuisinière, pas de micro-ondes. Prépare-le la veille et savoure-le froid.
Quel lait utiliser?
Celui que tu préfères : lait de vache, d'avoine, d'amande ou de soya. Chacun change un peu le goût et la texture, alors essaies-en quelques-uns.
Est-ce que je peux ajouter des garnitures?
Oui. Des fruits, du beurre de noix ou du yogourt, ça fonctionne très bien. ero est une base complète; le reste, c'est toi qui décides.
Le pot en verre va-t-il au micro-ondes?
On ne le recommande pas. Le couvercle ne va pas au micro-ondes, et ero se savoure froid.
Qu'est-ce qu'il y a dans chaque sachet?
De l'avoine biologique sans gluten, de l'isolat de protéines de lait, des graines de chia et de lin biologiques, des noix, des dattes biologiques et du sel rose de l'Himalaya. 15 g de protéines par portion, faible en sucre et sans arômes artificiels.
Est-ce que ero contient des allergènes?
Toutes les saveurs contiennent du lait (isolat de protéines de lait) et des noix. Vérifie la liste d'ingrédients de chaque saveur avant de commander.
Que veut dire « ero »?
La force, en hongrois. Pas celle qui fait du bruit. Celle qui se construit tranquillement, un matin à la fois.
Comment fonctionne l'abonnement?
Choisis tes saveurs et à quelle fréquence tu veux les recevoir. Chaque livraison est expédiée et facturée selon ce calendrier. Les abonnés économisent 25 % sur leur première commande et 20 % sur chaque commande suivante. Les abonnements comportent un minimum de deux commandes.
Puis-je sauter, modifier ou annuler mon abonnement?
Tu peux modifier ou sauter une livraison en tout temps. Tu peux annuler en tout temps après ta deuxième commande. Connecte-toi à ton compte et ouvre Abonnements, ou utilise le lien dans ton courriel de confirmation de commande.
Le prix de mon abonnement peut-il changer?
Si un prix change, on avise nos abonnés avant que le changement s'applique.
Où livrez-vous?
Partout au Canada. On ne livre pas encore à l'extérieur du Canada.
Combien coûte la livraison?
Elle est gratuite à partir de 55 $. À Terre-Neuve-et-Labrador, dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut et au Yukon, elle est gratuite à partir de 100 $. En dessous, un tarif fixe s'affiche au moment de payer.
Combien de temps prend la livraison?
Prévois de 2 à 8 jours ouvrables. Tu recevras le suivi par courriel. Les régions éloignées et les périodes achalandées, comme les Fêtes, peuvent prendre un peu plus de temps.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Oui, tant qu'elle n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Écris-nous le plus tôt possible à contact@erostrength.com.
C'est quoi, la promesse du premier sachet?
Tu essaies ero pour la première fois? On veut que tu l'adores! Si ton premier sachet ne te convient pas tout à fait, dis-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison et on va arranger ça.
- Remboursement : retourne ton sachet avec au moins 50 % du produit restant pour obtenir un remboursement, moins des frais de retour de 15 %.
- Échange : envie d'essayer une autre saveur? On échange ton sachet pour des frais de livraison de 5 $, annulés si tu as un abonnement actif.
Notre promesse du premier sachet s'applique à un sachet par client, sur ta première commande passée sur erostrength.ca. Les accessoires, y compris notre pot en verre, sont exclus.
Pour commencer, écris à contact@erostrength.com avec ton numéro de commande.
Garde ton sachet d'origine : il contient des informations importantes pour l'assurance qualité. Pour un remboursement, le sachet doit être retourné avec au moins 50 % de son contenu.
Puis-je retourner ma commande?
Pour des raisons de salubrité, tous les achats sont des ventes finales, y compris les produits alimentaires, les pots en verre, les cartes-cadeaux et les articles en liquidation.
La seule exception est notre promesse du premier sachet, offerte aux nouveaux clients qui achètent directement sur erostrength.ca.
Pour demander un retour ou un échange :
- Écris-nous : envoie un courriel à contact@erostrength.com dans les 30 jours suivant la livraison avec ton numéro de commande.
- Pour un remboursement : on t'envoie une étiquette de retour prépayée. Emballe bien ton sachet d'origine avec au moins 50 % du produit restant, ajoute ton bon de livraison et dépose le colis dans un comptoir de Postes Canada.
- Pour un échange : une fois la demande approuvée, on t'envoie ta nouvelle saveur pour des frais de livraison de 5 $, annulés si tu as un abonnement actif.
Les remboursements admissibles sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de ton retour, moins des frais de retour de 15 %.
Garde ton sachet d'origine : son numéro de lot et sa date « meilleur avant » sont nécessaires pour l'assurance qualité. Tous les retours sont soumis à une inspection avant d'être approuvés.
Commande endommagée ou incomplète? Écris-nous à contact@erostrength.com et on t'aidera à régler le problème avec le transporteur.
Et si ma commande arrive endommagée ou incomplète?
Écris-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@erostrength.com avec ton numéro de commande et une photo de l'article et de son emballage, ou du bordereau d'expédition s'il manque quelque chose. Une fois la vérification faite, on t'envoie un remplacement ou un remboursement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Les remboursements approuvés sont versés sur ton mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Ta banque peut prendre quelques jours de plus pour l'afficher.
Livrez-vous aux cases postales?
Seule Postes Canada livre aux cases postales, et la plupart de nos transporteurs ne le peuvent pas. Pour t'assurer que ta commande arrive, utilise une adresse civique. Ton lieu de travail, ça fonctionne aussi.