Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Pour des raisons de salubrité, tous les achats sont des ventes finales, y compris les produits alimentaires, les pots en verre, les cartes-cadeaux et les articles en liquidation. La seule exception est notre promesse du premier sachet, décrite ci-dessous.

Promesse du premier sachet

Tu essaies ero pour la première fois? On veut que tu l'adores! Si ton premier sachet ne te convient pas tout à fait, dis-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison et on va arranger ça.

• Remboursement : retourne ton sachet avec au moins 50 % du produit restant pour obtenir un remboursement, moins des frais de retour de 15 %.
• Échange : envie d'essayer une autre saveur? On échange ton sachet pour des frais de livraison de 5 $, annulés si tu as un abonnement actif.

Notre promesse du premier sachet s'applique à un sachet par client, sur ta première commande passée sur erostrength.ca. Tous les accessoires, comme notre pot en verre et notre sac fourre-tout, sont exclus.

Comment demander un retour ou un échange

1. Écris-nous : envoie un courriel à contact@erostrength.com dans les 30 jours suivant la livraison avec ton numéro de commande.
2. Pour un remboursement : on t'envoie une étiquette de retour prépayée. Emballe bien ton sachet d'origine avec au moins 50 % du produit restant, ajoute ton bon de livraison et dépose le colis dans un comptoir de Postes Canada.
3. Pour un échange : une fois la demande approuvée, on t'envoie ta nouvelle saveur pour des frais de livraison de 5 $, annulés si tu as un abonnement actif.

Les remboursements admissibles sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de ton retour, moins des frais de retour de 15 %.

Garde ton sachet d'origine : son numéro de lot et sa date « meilleur avant » sont nécessaires pour l'assurance qualité. Tous les retours sont soumis à une inspection avant d'être approuvés.

Articles endommagés

Si ta commande arrive endommagée, tu dois nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Envoie un courriel à contact@erostrength.com avec les éléments suivants :

• Une photo claire des articles endommagés
• Une photo de l'emballage
• Ton numéro de commande

Ces informations nous permettent d'assurer un suivi interne de qualité et de déposer une réclamation auprès du transporteur. Une fois le tout vérifié, on t'enverra un remplacement ou un remboursement.

Articles manquants

S'il manque quelque chose dans ta commande, contacte-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Merci d'inclure :

• Une photo du bon de livraison
• La liste des articles manquants
• Ton numéro de commande

Une fois confirmé, on t'enverra les articles manquants ou un remboursement.

Remboursements

Les remboursements approuvés pour des articles endommagés ou manquants sont effectués sur ton mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Note que ta banque ou ton fournisseur de carte de crédit pourrait prendre un peu plus de temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de ton remboursement, écris-nous à contact@erostrength.com.

Besoin d'aide?

Si tu as d'autres questions ou préoccupations, écris-nous à contact@erostrength.com. On est toujours là pour t'accompagner dans ton expérience avec ero.