Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
APERÇU
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En visitant notre site et/ou en nous achetant quelque chose, vous utilisez notre « Service » et acceptez d'être lié par les conditions suivantes (« Conditions d'utilisation », « Conditions »), y compris les conditions et politiques supplémentaires mentionnées dans les présentes et/ou accessibles par hyperlien, notamment notre Politique de remboursement, notre Politique d'expédition, notre Politique d'annulation et notre Politique de confidentialité. Ces Conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les visiteurs, les fournisseurs, les clients, les marchands et/ou les contributeurs de contenu.
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Les nouvelles fonctionnalités ou les nouveaux outils ajoutés à la boutique actuelle sont également soumis aux Conditions d'utilisation. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation en tout temps sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site Web. Il vous incombe de consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance des modifications. Votre utilisation continue du site Web ou votre accès à celui-ci après la publication de modifications constitue votre acceptation de ces modifications.
Notre boutique est hébergée par Shopify Inc. Shopify nous fournit la plateforme de commerce électronique qui nous permet de vous vendre nos produits et Services.
SECTION 1 - CONDITIONS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
En acceptant ces Conditions d'utilisation, vous déclarez avoir au moins l'âge de la majorité dans votre province ou État de résidence, ou avoir l'âge de la majorité dans votre province ou État de résidence et nous avoir donné votre consentement pour permettre à toute personne mineure à votre charge d'utiliser ce site.
Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées, ni, dans le cadre de l'utilisation du Service, enfreindre les lois de votre territoire (y compris, sans s'y limiter, les lois sur le droit d'auteur).
Vous ne devez transmettre aucun ver, virus ou code de nature destructrice.
Toute violation de l'une ou l'autre des Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services.
SECTION 2 - CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous nous réservons le droit de refuser le Service à quiconque, pour quelque raison que ce soit, en tout temps.
Vous comprenez que votre contenu (à l'exception des informations de carte de crédit) peut être transféré sans chiffrement et impliquer (a) des transmissions sur divers réseaux; et (b) des modifications visant à se conformer et à s'adapter aux exigences techniques des réseaux ou appareils de connexion. Les informations de carte de crédit sont toujours chiffrées lors de leur transfert sur les réseaux.
Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service, l'accès au Service ou tout contenu du site Web par lequel le Service est fourni, sans notre autorisation écrite expresse.
Les titres utilisés dans cette entente sont inclus uniquement par commodité et ne limitent ni n'affectent autrement ces Conditions.
SECTION 3 - EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET ACTUALITÉ DES INFORMATIONS
Nous ne sommes pas responsables si les informations présentées sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. Le contenu de ce site est fourni à titre informatif seulement et ne doit pas servir de base unique à des décisions sans consulter des sources d'information principales, plus exactes, plus complètes ou plus à jour. Vous vous fiez au contenu de ce site à vos propres risques.
Ce site peut contenir certaines informations historiques. Les informations historiques ne sont pas nécessairement à jour et sont fournies à titre de référence seulement. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site en tout temps, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations qui s'y trouvent. Vous acceptez qu'il vous incombe de surveiller les modifications apportées à notre site.
SECTION 4 - MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX
Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD). Les taxes applicables sont ajoutées au moment du paiement.
Les prix et les rabais de nos produits peuvent changer sans préavis.
Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre le Service (ou toute partie ou tout contenu de celui-ci) en tout temps, sans préavis.
Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers de toute modification, de tout changement de prix ou de rabais, ou de toute suspension ou interruption du Service.
Pour les abonnés existants, nous donnerons un préavis de tout ajustement de prix ou de rabais. Nous nous réservons le droit d'ajuster nos prix et nos rabais en tout temps afin de refléter l'évolution de nos coûts et des conditions du marché. En continuant d'utiliser nos services, vous reconnaissez et acceptez ces ajustements possibles.
SECTION 5 - PRODUITS OU SERVICES
Certains produits ou Services peuvent être offerts exclusivement en ligne sur le site Web. Ces produits ou Services peuvent être offerts en quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre Politique de remboursement, y compris notre promesse du premier sachet.
Nous avons fait tout notre possible pour afficher avec le plus d'exactitude possible les couleurs et les images de nos produits présentés dans la boutique. Nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur votre écran sera exact.
Nous nous réservons le droit, sans y être obligés, de limiter la vente de nos produits ou Services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou Service que nous offrons. Toutes les descriptions de produits et tous les prix peuvent être modifiés en tout temps sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de cesser d'offrir tout produit en tout temps. Toute offre de produit ou de service faite sur ce site est nulle là où la loi l'interdit.
Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, Services, informations ou autres éléments achetés ou obtenus par vous répondra à vos attentes, ni que les erreurs du Service seront corrigées.
SECTION 6 - INFORMATIONS SUR LES PRODUITS, ALLERGÈNES ET NUTRITION
Nos produits sont des produits alimentaires. Toutes les saveurs ero contiennent du lait (isolat de protéines de lait) et des noix. Avant de consommer un produit, veuillez lire la liste des ingrédients, les informations sur les allergènes et le mode de préparation indiqués sur l'emballage. Si les informations sur l'emballage diffèrent de celles de notre site Web, l'emballage fait foi.
Les informations nutritionnelles sur notre site Web sont présentées par portion et peuvent varier légèrement d'un lot à l'autre.
Le contenu de notre site Web, y compris les articles et les recettes, est fourni à titre informatif seulement et ne constitue pas un avis médical ou nutritionnel. Si vous avez des allergies, un problème de santé ou des besoins alimentaires particuliers, veuillez consulter un professionnel de la santé qualifié.
SECTION 7 - EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez auprès de nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par ménage ou par commande. Ces restrictions peuvent viser des commandes passées par le même compte client, avec la même carte de crédit et/ou utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison. Si nous modifions ou annulons une commande, nous pourrions tenter de vous en informer en communiquant avec vous à l'adresse courriel, à l'adresse de facturation ou au numéro de téléphone fourni au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent passées par des marchands, revendeurs ou distributeurs, autres que nos partenaires détaillants approuvés.
Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre boutique. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et vos autres informations, y compris votre adresse courriel, vos numéros de carte de crédit et leurs dates d'expiration, afin que nous puissions effectuer vos transactions et communiquer avec vous au besoin.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
SECTION 8 - COMMANDES ET MODIFICATIONS DE COMMANDE
Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande par courriel.
Vous pouvez modifier ou annuler une commande tant qu'elle n'a pas été préparée pour l'expédition. Pour ce faire, écrivez-nous le plus tôt possible à contact@erostrength.com. Une fois la commande préparée pour l'expédition, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.
SECTION 9 - ABONNEMENTS
Lorsque vous achetez un abonnement, vous recevez des livraisons récurrentes selon les produits et la fréquence de livraison que vous avez choisis. Votre mode de paiement est conservé de façon sécurisée et facturé pour chaque livraison selon ce calendrier, sauf si vous choisissez de payer à l'avance.
Les abonnements comportent un minimum de deux commandes. Vous pouvez modifier ou mettre en pause votre abonnement en tout temps, et annuler en tout temps après votre deuxième commande. Vous pouvez gérer votre abonnement en vous connectant à votre compte ou au moyen du lien dans votre courriel de confirmation de commande.
Les abonnés économisent actuellement 25 % sur leur première commande d'abonnement et 20 % sur chaque commande suivante. Comme l'indique la section 4, nous informerons les abonnés existants à l'avance de tout changement de prix ou de rabais.
SECTION 10 - EXPÉDITION ET LIVRAISON
Nous expédions présentement au Canada seulement. Les frais d'expédition et les seuils de livraison gratuite sont indiqués dans notre Politique d'expédition et au moment du paiement.
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Une fois la commande expédiée, la livraison est entre les mains du transporteur. Les régions éloignées et les périodes achalandées, comme les fêtes, peuvent entraîner des délais plus longs. Toutes les commandes comprennent un numéro de suivi envoyé par courriel.
La plupart de nos transporteurs ne livrent pas aux cases postales. Veuillez fournir une adresse civique complète (une adresse de travail fonctionne aussi). Nous ne sommes pas responsables des retards ou de la non-livraison causés par une adresse inexacte ou incomplète fournie au moment du paiement.
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, vous devez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la livraison, comme le décrit notre Politique de remboursement.
SECTION 11 - RETOURS, REMBOURSEMENTS ET PROMESSE DU PREMIER SACHET
Pour des raisons de salubrité, tous les achats sont des ventes finales, y compris les produits alimentaires, les pots en verre, les cartes-cadeaux et les articles en liquidation. La seule exception est notre promesse du premier sachet.
Promesse du premier sachet. Si votre premier sachet ne vous convient pas tout à fait, faites-le-nous savoir dans les 30 jours suivant la livraison :
- Remboursement : retournez votre sachet avec au moins 50 % du produit restant pour obtenir un remboursement, moins des frais de retour de 15 %. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
- Échange : nous échangerons votre sachet contre une autre saveur pour des frais de livraison de 5 $, annulés si vous avez un abonnement actif.
La promesse du premier sachet s'applique à un sachet par client, sur votre première commande passée sur erostrength.ca. Tous les accessoires, comme notre pot en verre et notre sac fourre-tout, sont exclus. Veuillez conserver votre sachet d'origine : son numéro de lot et sa date « meilleur avant » sont nécessaires pour l'assurance qualité. Tous les retours sont soumis à une inspection avant d'être approuvés. Nous pouvons refuser une demande si nous avons des motifs raisonnables de croire que la promesse du premier sachet est utilisée de façon abusive, par exemple au moyen de plusieurs comptes.
Les remboursements admissibles sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour, et sont effectués sur votre mode de paiement initial. Votre banque ou votre fournisseur de carte pourrait avoir besoin de plus de temps pour afficher le remboursement.
Pour faire une demande, écrivez-nous à contact@erostrength.com avec votre numéro de commande. Tous les détails se trouvent dans notre Politique de remboursement.
SECTION 12 - PROMOTIONS ET CODES DE RABAIS
Les promotions et les codes de rabais sont soumis aux conditions qui les accompagnent. Sauf indication contraire, ils ne peuvent pas être échangés contre de l'argent, et nous pouvons modifier ou mettre fin à une promotion en tout temps. Nous pouvons annuler les commandes qui utilisent un code de rabais d'une manière non conforme à ses conditions.
SECTION 13 - OUTILS FACULTATIFS
Nous pouvons vous donner accès à des outils de tiers que nous ne surveillons pas et sur lesquels nous n'avons aucun contrôle ni aucune influence.
Vous reconnaissez et acceptez que nous donnons accès à ces outils « tels quels » et « selon leur disponibilité », sans garantie, déclaration ou condition d'aucune sorte et sans aucune approbation. Nous n'assumons aucune responsabilité découlant de votre utilisation d'outils facultatifs de tiers ou liée à celle-ci.
Votre utilisation des outils facultatifs offerts sur le site se fait entièrement à vos propres risques et à votre discrétion, et vous devez vous assurer de bien connaître et d'approuver les conditions selon lesquelles ces outils sont fournis par le ou les tiers fournisseurs concernés.
Nous pourrions également, à l'avenir, offrir de nouveaux Services et/ou de nouvelles fonctionnalités sur le site Web (y compris de nouveaux outils et de nouvelles ressources). Ces nouvelles fonctionnalités et/ou nouveaux Services seront également soumis à ces Conditions d'utilisation.
SECTION 14 - LIENS VERS DES TIERS
Certains contenus, produits et Services offerts par l'intermédiaire de notre Service peuvent comprendre des éléments provenant de tiers.
Les liens vers des tiers sur ce site peuvent vous diriger vers des sites Web de tiers qui ne sont pas affiliés à nous. Nous ne sommes pas responsables d'examiner ou d'évaluer leur contenu ou leur exactitude, et nous ne garantissons pas et n'assumons aucune responsabilité à l'égard du contenu ou des sites Web de tiers, ni de tout autre contenu, produit ou Service de tiers.
Nous ne sommes pas responsables des préjudices ou dommages liés à l'achat ou à l'utilisation de biens, de Services, de ressources, de contenu ou de toute autre transaction effectuée en lien avec des sites Web de tiers. Veuillez lire attentivement les politiques et pratiques du tiers et vous assurer de bien les comprendre avant d'effectuer toute transaction. Les plaintes, réclamations, préoccupations ou questions concernant des produits de tiers doivent être adressées au tiers concerné.
SECTION 15 - COMMENTAIRES, AVIS, RÉTROACTION ET AUTRES SOUMISSIONS DES UTILISATEURS
Si, à notre demande, vous nous envoyez certaines soumissions précises (par exemple des participations à un concours ou des avis sur nos produits) ou si, sans demande de notre part, vous nous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d'autres éléments, que ce soit en ligne, par courriel, par la poste ou autrement (collectivement, les « commentaires »), vous acceptez que nous puissions, en tout temps et sans restriction, modifier, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser autrement sur tout support les commentaires que vous nous transmettez. Nous ne sommes pas et ne serons pas tenus (1) de garder les commentaires confidentiels; (2) de verser une compensation pour les commentaires; ou (3) de répondre aux commentaires.
Nous pouvons, sans y être obligés, surveiller, modifier ou supprimer tout contenu que nous jugeons, à notre seule discrétion, illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible, ou qui viole la propriété intellectuelle d'une partie ou ces Conditions d'utilisation.
Vous acceptez que vos commentaires ne violeront aucun droit d'un tiers, y compris le droit d'auteur, les marques de commerce, la vie privée, les droits de la personnalité ou tout autre droit personnel ou de propriété. Vous acceptez également que vos commentaires ne contiendront aucun contenu diffamatoire ou autrement illégal, abusif ou obscène, ni aucun virus informatique ou autre logiciel malveillant pouvant nuire de quelque façon au fonctionnement du Service ou de tout site Web connexe. Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse courriel, vous faire passer pour une autre personne ou autrement nous induire en erreur, ou induire des tiers en erreur, quant à l'origine des commentaires. Vous êtes seul responsable des commentaires que vous faites et de leur exactitude. Nous n'assumons aucune responsabilité à l'égard des commentaires publiés par vous ou par un tiers.
SECTION 16 - RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
La transmission de vos renseignements personnels par l'intermédiaire de la boutique est régie par notre Politique de confidentialité.
SECTION 17 - ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS
Il peut arriver que des informations sur notre site ou dans le Service contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d'expédition, les délais de transport et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou de mettre à jour des informations ou d'annuler des commandes si une information du Service ou de tout site Web connexe est inexacte, en tout temps et sans préavis (y compris après que vous avez passé votre commande).
Nous ne nous engageons pas à mettre à jour, à modifier ou à clarifier les informations du Service ou de tout site Web connexe, y compris, sans s'y limiter, les informations sur les prix, sauf si la loi l'exige. Aucune date de mise à jour indiquée dans le Service ou sur tout site Web connexe ne doit être interprétée comme signifiant que toutes les informations du Service ou de tout site Web connexe ont été modifiées ou mises à jour.
SECTION 18 - UTILISATIONS INTERDITES
En plus des autres interdictions prévues dans les Conditions d'utilisation, il vous est interdit d'utiliser le site ou son contenu : (a) à des fins illégales; (b) pour inciter d'autres personnes à commettre des actes illégaux ou à y participer; (c) pour enfreindre tout règlement, toute règle ou toute loi internationale, fédérale, provinciale ou d'un État, ou tout règlement municipal; (d) pour porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou à ceux d'autrui; (e) pour harceler, maltraiter, insulter, blesser, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer en raison du genre, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'origine ethnique, de la race, de l'âge, de l'origine nationale ou d'un handicap; (f) pour soumettre des informations fausses ou trompeuses; (g) pour téléverser ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourrait être utilisé de manière à nuire à la fonctionnalité ou au fonctionnement du Service, de tout site Web connexe, d'autres sites Web ou d'Internet; (h) pour recueillir ou suivre les renseignements personnels d'autrui; (i) pour faire du pollupostage, de l'hameçonnage, du dévoiement, de l'usurpation, de l'exploration ou du moissonnage de données; (j) à des fins obscènes ou immorales; ou (k) pour entraver ou contourner les dispositifs de sécurité du Service, de tout site Web connexe, d'autres sites Web ou d'Internet. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du Service ou de tout site Web connexe si vous enfreignez l'une des utilisations interdites.
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Rien dans ces Conditions d'utilisation ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables sur la protection du consommateur, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec, auxquels il ne peut être renoncé ou qui ne peuvent être limités par contrat.
SECTION 20 - INDEMNISATION
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité ero strength ainsi que notre société mère, nos filiales, sociétés affiliées, partenaires, dirigeants, administrateurs, mandataires, entrepreneurs, concédants de licence, fournisseurs de Services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés à l'égard de toute réclamation ou demande, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, présentée par un tiers en raison de votre violation de ces Conditions d'utilisation ou des documents qui y sont intégrés par renvoi, ou de votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers.
SECTION 21 - DIVISIBILITÉ
Si une disposition de ces Conditions d'utilisation est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition demeurera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi, et la partie inapplicable sera réputée retranchée de ces Conditions d'utilisation, sans que cela n'affecte la validité et l'applicabilité des autres dispositions.
SECTION 22 - RÉSILIATION
Les obligations et responsabilités des parties contractées avant la date de résiliation survivront à la résiliation de cette entente à toutes fins.
Ces Conditions d'utilisation demeurent en vigueur jusqu'à leur résiliation par vous ou par nous. Vous pouvez résilier ces Conditions d'utilisation en tout temps en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services, ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site.
Si, à notre seul jugement, vous ne respectez pas, ou si nous soupçonnons que vous n'avez pas respecté, une condition ou une disposition de ces Conditions d'utilisation, nous pouvons également résilier cette entente en tout temps sans préavis, et vous demeurerez responsable de tous les montants dus jusqu'à la date de résiliation inclusivement; et/ou nous pourrons en conséquence vous refuser l'accès à nos Services (ou à toute partie de ceux-ci).
SECTION 23 - INTÉGRALITÉ DE L'ENTENTE
Le fait que nous n'exercions pas ou ne fassions pas respecter un droit ou une disposition de ces Conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Ces Conditions d'utilisation et toutes les politiques ou règles de fonctionnement que nous publions sur ce site ou relativement au Service constituent l'intégralité de l'entente entre vous et nous et régissent votre utilisation du Service. Elles remplacent toute entente, communication ou proposition antérieure ou contemporaine, verbale ou écrite, entre vous et nous (y compris, sans s'y limiter, toute version antérieure des Conditions d'utilisation).
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SECTION 25 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS D'UTILISATION
Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation en tout temps sur cette page.
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SECTION 26 - COORDONNÉES
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